UFC QUE CHOISIR

L’UFC-Que Choisir a publié un rapport qui souligne les défauts de l’opérateur Free Mobile. Ces derniers étant similaires à ceux de ses concurrents. L’association s’est engagée à déterminer les « vices » des offres de Free et à vérifier si elles sont réellement avantageuses pour les consommateurs. Résultats?

L’UFC reproche à l’opérateur tous les frais annexes et autres dépôts de garantie non mentionnés lors de la présentation de Xavier Niel. En effet, Free Mobile facture 10 euros l’envoi d’une carte SIM en cas de création d’un nouveau numéro. Mais aussi 10 euros en plus pour l’envoi du mobile si le consommateur souhaite en acquérir un nouveau. Les utilisateurs du BlackBerry devront payer 1 euro additionnel par mois pour profiter du service Mail Push ou le renvoi d’appel. Autre point soulevé par L’UFC-Que Choisir, le dépôt de garantie de 200 euros réclamé par l’opérateur si le client souhaite régler son abonnement par chèque ou par carte bancaire. Ce montant peut être entamé en cas d’inscription incomplète, d’un paiement tardif ou de chèque irrégulier avec une perception de 7,50 euros minimum. L’association pointe aussi du doigt « les tarifs en roaming qui sont particulièrement élevés ». En effet les appels d’Algérie à la France chez Free coûtent 2 euros la minute contre 1,18 euros chez Orange.

Le rapport fait également part des restrictions d’usage et d’adhésion mises en place par l’opérateur. Les tarifs préférentiels proposés aux abonnés sont limités à un par foyer pour les deux forfaits. Autant de raisons qui doivent inciter à la vigilance des consommateurs concernant les contrats souscrits chez Free Mobile.